11月8日上午，应学院和现代企业管理研究中心邀请，贵州省高校“候鸟型”专家人才张志平博士在屏风校区7309教室为我们2015级营销BCU专业的学生作了题为《客户关系管理：现代企业营销策略的致胜关键》的公开课。公开课由市场营销教研室副主任吕卉主持，学院相关专业教师观摩了此次公开课。
张教授以“营销”和“客户”的定义作为切入点，梳理了营销观念的演进，深入而透彻的解释企业价值创新的必要性以及企业价值的驱动因素，最后讲解了客户忠诚度，强调企业应最大化客户的终生价值，并在维持客户满意度时要注意峰终效应和客户满意度的“陷阱”等。
张教授的授课既生动严谨又幽默风趣，通过列举大量的案例，深入浅出的让学生在轻松愉快的氛围中了学习了客户关系管理的基本知识点，激发了学生的学习热情。
张志平教授在讲课
公开课现场
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